エレメントのバランスが大切
サービスを受けたとき、 何をもって感じいいと思うかは、とても難しいですよね。
例えば、同じことを言ってくれても、 その言い方や態度によって、 受ける印象がかなり違ってくると思います。
相手はこちらの質問に対して、 丁寧に答えてくれているのに、 何となく冷たい感じがする時もあるかもしれません。
また、逆にとても親切なのだけど、 話し方が甘え過ぎていて、違和感を覚えてしまうときもあるでしょう。 色々と理由を考えた末、私としては、 これはエレメントにも関係するのではないかと思いました。
一つのエレメントが強調されたサービスは、 そのエレメントの多い人には、確かにピンポイントで効果的です。 でも、他のエレメントが多い人達には、 違和感を与えてしまうのではないかと思うのです。
1つののエレメントを過度に出すと、 そのエレメントが少ない人達は、 次のような印象を受けると思います。
火のエレメント＝きつい感じ 地のエレメント＝事務的な感じ 風のエレメント＝距離がある感じ 水のエレメント＝暑苦しい感じ
ですから、理想的なサービスを目指すなら、 常にエレメントの出し方のバランスを取る必要があると思います。
バランスを上手に取ると、それぞれのエレメントの良さが 相手に伝わっていくのではないでしょうか。
火のエレメント＝てきぱきしていて、すぐ行動してくれる 地のエレメント＝正確で丁寧で細事まで目が行き届く 風のエレメント＝理論的でわかりやすい。相手の気持ちを汲む 水のエレメント＝相手の気持ちにより添い暖かく、癒される
これを上手に使いこなせれば、 きっと一流のサービス提供者になれるような気がします。
私も頑張ります
